Chatboty, agenci AI i automatyzacje dla e-commerce
Doradca produktowy AI to chatbot, który zna twój katalog, specyfikacje, ceny i stany magazynowe, i prowadzi klienta do właściwego produktu jak dobry sprzedawca. Automatyzacje AI to z kolei ta sama technologia zaprzęgnięta do powtarzalnych zadań zespołu: obsługi zapytań, przygotowania ofert, aktualizacji opisów.
Klient wchodzi do sklepu z pytaniem "który z tych 40 modeli pasuje do mojego laptopa", nie znajduje odpowiedzi w 30 sekund i wychodzi. Twój zespół codziennie odpisuje na te same pytania. Opisy produktów czekają w kolejce miesiącami. To są dokładnie te miejsca, w których AI zwraca się najszybciej.
Nie sprzedajemy gotowej wtyczki. Projektujemy rozwiązanie pod twój katalog, twoje procesy i twoje dane, a wcześniej mówimy wprost, czy w twoim przypadku w ogóle się to opłaci.
Co dokładnie robimy
Doradcy produktowi
Chatbot, który w rozmowie ustala potrzebę klienta i dobiera produkt na podstawie pełnej specyfikacji, cen i stanów. Dokładnie takiego zbudowaliśmy dla naszego flagowego sklepu.
Automatyzacja obsługi klienta
Klasyfikacja i wstępne odpowiedzi na powtarzalne zapytania, z przekazywaniem trudnych spraw człowiekowi. Zespół zajmuje się wyjątkami, nie rutyną.
Automatyzacja treści produktowych
Generowanie i aktualizacja opisów na bazie danych katalogowych, z kontrolą jakości przed publikacją.
Automatyzacja małych procesów
Ofertowanie, obieg zapytań, powiadomienia, integracje między sklepem a systemami firmy. Małe rzeczy, które sumują się do godzin tygodniowo.
Agenci wewnętrzni
Asystenci dla zespołu pracujący na danych firmy: od wyszukiwania w dokumentacji po przygotowanie zestawień.
Opieka po wdrożeniu
Monitorujemy jakość odpowiedzi i rozwijamy rozwiązanie razem z twoim katalogiem i procesami.
Zobacz naszego chatbota w akcji
Zbudowaliśmy od zera doradcę produktowego, którego właśnie wdrażamy na naszym flagowym sklepie systemowcy.pl. Dobiera filtr prywatyzujący do konkretnego modelu laptopa, monitora lub tabletu na podstawie rozmowy z klientem. Korzysta z pełnej specyfikacji produktów, zna aktualne ceny i stany magazynowe, wie, co możemy sprowadzić na zamówienie bezpośrednio z USA i w jakim terminie. Chcesz zobaczyć, jak prowadzi rozmowę? Pokażemy ci go na żywo, umów krótki pokaz.
Częste pytania
Czym chatbot AI różni się od zwykłego chatbota z regułkami?
Chatbot regułkowy zna tylko scenariusze, które ktoś ręcznie przewidział, i wykłada się na pierwszym nietypowym pytaniu. Chatbot oparty o modele językowe rozumie pytanie zadane dowolnymi słowami i odpowiada na podstawie twoich danych: katalogu, cen, stanów. Różnica jest taka jak między infolinią z automatem a rozmową z dobrym sprzedawcą.
Skąd chatbot będzie znał moje produkty i ceny?
Podłączamy go do danych twojego sklepu: katalogu produktów, specyfikacji, cen i stanów magazynowych. Chatbot odpowiada na podstawie tych danych, a nie ogólnej wiedzy modelu, więc mówi o twojej ofercie, nie o internecie.
Czy chatbot może podawać błędne informacje i jak temu zapobiegacie?
Modele językowe potrafią zmyślać, dlatego projektujemy doradców tak, żeby odpowiadali wyłącznie na podstawie danych sklepu, przyznawali się, gdy czegoś nie wiedzą, i przekazywali trudne sprawy człowiekowi. Przed startem testujemy bota na realnych pytaniach klientów, a po starcie monitorujemy jakość odpowiedzi.
Czy moje dane produktowe i dane klientów są bezpieczne?
Tak. Ustalamy na starcie, jakie dane są botowi potrzebne (zwykle wyłącznie katalog i stany, bez danych osobowych), a przetwarzanie konfigurujemy zgodnie z RODO. Dokładny model przepływu danych opisujemy w dokumentacji wdrożenia, zanim cokolwiek uruchomimy.
Ile trwa wdrożenie doradcy produktowego?
Typowo od kilku do kilkunastu tygodni, zależnie od jakości danych produktowych i zakresu integracji. Najpierw powstaje wersja testowa na próbce katalogu, żebyś zobaczył realne rozmowy przed pełnym wdrożeniem.
Czy chatbot zastąpi moją obsługę klienta?
Nie i nie powinien. Chatbot przejmuje powtarzalne pytania i pracuje poza godzinami, a trudne lub nietypowe sprawy przekazuje człowiekowi z całym kontekstem rozmowy. Twój zespół nie znika, tylko przestaje odpisywać w kółko na to samo.
Sprawdźmy, jak to wygląda u ciebie
Pierwsza rozmowa jest bezpłatna i niczego nie zobowiązuje. Powiemy wprost, czy i gdzie AI ma sens w twoim przypadku.
Porozmawiajmy